J'ai travaillé à la refonte ergonomique du site de l'association des assurés d'un groupe d'assurance. Le but était de rendre lisible une offre dense et complexe.
Le point central du site est le formulaire de demande de soutien, traduction en ligne d'un lourd formulaire papier de plusieurs pages. J'ai travaillé avec la responsable de l'association afin de bien comprendre les données nécessaires au traitements des dossiers usagers, pour simplifier au maximum l'utilisation du formulaire.
Il est en permanente évolution. En fonction des retours des internautes et des équipes de l'association, nous améliorons le formulaire pour le rendre toujours plus accessible à une population pas toujours très à l'aise avec les "nouvelles technologies".
Deux ans après sa mise en place, le formulaire est l'un des premiers vecteur de nouvelles demandes de soutien, faisant gagner du temps aux internautes et aux équipes de l'association.
